Publié le : 04/12/2012 Mis à jour le : 20/02/2025
MA-FRA, entreprise historique sur le marché des produits professionnels d'entretien automobile, poursuit son engagement en faveur de la protection de l'environnement en suivant sa propre philosophie d'entreprise axée sur la combinaison d'une "vision verte" moderne et de la fiabilité de produits de qualité supérieure.
Depuis ses débuts en 1965, l'entreprise milanaise s'est toujours distinguée de ses concurrents par son approche différente du marché et de la protection de la planète : MA-FRA a en effet réussi à introduire l'écologie dans les stations de lavage.
Marco Mattioli, fils du fondateur Franco et membre du conseil d'administration de MA-FRA S.p.A., a ensuite accordé une interview à Distribuzione Carburanti pour expliquer les initiatives concrètes que MA-FRA a mises en place pour défendre l'environnement, en commençant par son histoire et en arrivant aux étapes futures que l'entreprise milanaise a l'intention de franchir.
Briser les règles du marché par l'innovation est un défi à relever chaque jour : l'approche écologique, de la gestion de l'entreprise à la production, est une autre étape franchie par MA-FRA pour combiner la protection de l'environnement avec des produits de qualité supérieure.
L'entretien avec Marco Mattioli suit :
Pourquoi avez-vous choisi une ligne verte pour votre production ?
Mon engagement en faveur d'une approche écologique de la production est constant, je l'ai toujours ressenti comme un devoir social, comme une philosophie de vie à suivre. Le produit vert a toujours été considéré comme peu performant : nous, en revanche, avons fait beaucoup d'efforts pour développer ce type d'article et pour démontrer sa grande efficacité et, en même temps, son faible impact sur l'environnement. En outre, nous sommes les promoteurs, en tant que Federlavaggi et également au sein d'associations internationales telles que la Global Association Carwash, du concept "save-water", c'est-à-dire de l'économie d'eau, un autre aspect essentiel de notre politique verte.
La conception de vos produits dans ce sens vous a-t-elle coûté cher ?
Penser et agir "écologiquement" a coûté cher, mais nous avons toujours cru en ce type de production depuis les années 1980. Cependant, je dois dire que nous avons été récompensés pour nos investissements dans les produits écologiques, surtout à l'étranger.
Dans un souci d'innovation constante et de recherche de l'excellence, soutenez-vous les différents investissements dans la recherche et le développement ?
Exactement. 10% de notre chiffre d'affaires y est consacré en permanence. Mais notre quête d'excellence se traduit aussi par les certifications que nous avons obtenues : pour la qualité ISO 9001:2008 et pour l'environnement ISO 14001:2004. La protection de l'environnement, en particulier, a toujours été au cœur des efforts de MA-FRA vers l'excellence : un chemin vertueux commencé il y a de nombreuses années, jalonné de succès et de grandes satisfactions.
Que signifie pour l'entreprise l'obtention de la certification environnementale ISO 14001 ?
L'obtention de la certification environnementale ISO 14001 est beaucoup plus complexe que l'obtention de la certification de qualité ISO 9001. MA-FRA S.p.A. en est bien consciente puisqu'elle possède les deux certifications et qu'elle est encore aujourd'hui la seule entreprise italienne du secteur à détenir la certification ISO 14001, garantie par l'organisme le plus exigeant et le plus prestigieux au monde, l'organisme allemand TUV.
Pour obtenir une certification de qualité, il suffit de construire un système de documentation efficace qui reflète le plus fidèlement possible les procédures de l'entreprise. En revanche, l'obtention d'une certification environnementale est une toute autre affaire : la gestion est nettement plus exigeante et coûteuse, mais surtout, l'usine doit être préparée à la certification dès le départ.
De ce point de vue, nous avons été prévoyants : lorsque, en 2002, nous avons acquis le nouveau site de production de Baranzate, nous l'avons en fait restructuré en profondeur, précisément avec l'objectif concret d'obtenir la certification environnementale ISO 14001.
Pourquoi un professionnel du lavage automobile devrait-il privilégier une entreprise certifiée ISO 14001 ?
Pour l'exploitant de la station de lavage, faire confiance à MA-FRA et à son réseau de vente est synonyme d'économies substantielles : grâce à nous, il peut réduire les coûts des produits à utiliser dans le système, réduire les dépenses liées à la gestion efficace de l'épurateur d'eau et minimiser les risques d'éventuelles amendes pour pollution.
Comme vous pouvez le constater, la certification environnementale ne profite pas seulement à l'entreprise qui l'obtient, mais elle se répercute tout au long de la chaîne d'approvisionnement, du réseau de vente au blanchisseur et au client final, distribuant non seulement des avantages en termes de marketing et de communication, mais aussi et surtout des avantages concrets, tangibles et importants.
Comment formez-vous vos revendeurs ?
La relation privilégiée avec nos concessionnaires est notre véritable force : la formation joue un rôle important grâce à l'organisation permanente de réunions internationales, de réunions nationales semestrielles et de réunions sur le terrain. Nous formons aussi efficacement nos meilleurs clients, grâce à notre fameuse "école de lavage". Ainsi, les propriétaires de stations de lavage pourront communiquer plus efficacement la valeur ajoutée de nos produits à leurs clients et gagner plus d'argent.
Comment avez-vous géré la crise ?
Nous avons bien traversé cette période grâce à toutes les innovations que nous avons réalisées ces dernières années. Nous avons semé les graines plus tôt et la période de crise ne nous a donc pas porté préjudice.
Quelle est votre devise ?
Briser les règles du marché par l'innovation" : il ne s'agit pas seulement de trouver de nouvelles idées, de nouveaux produits et de nouveaux services, mais de faire en sorte que le marché les saisisse et les adopte. C'est la pierre angulaire de notre succès, c'est pourquoi le marché nous reconnaît comme leader, c'est pourquoi nous sommes la seule entreprise chimique membre fondateur de Federlavaggi.
Comment votre offre est-elle divisée ?
Nous disposons d'une gamme complète de produits répartis en cinq catalogues dédiés à des secteurs spécifiques, allant du lavage manuel, de la ligne de lavage automobile, des lignes moto, nautique et aviation, à celle dédiée aux véhicules industriels : camions, autobus, tracteurs et véhicules de construction. Pour ce dernier secteur, nous disposons de cinq autres lignes de produits pour la désinfection des cabines et la désinfection selon les directives HACCP.
Ensuite, depuis une dizaine d'années, l'offre pour le commerce de détail traditionnel, notamment dans les stations de lavage en libre-service, s'est encore segmentée : nous avons été les premiers à introduire la distribution automatique dans les articles d'entretien automobile également, rendant cette forme de vente compétitive en termes de prix avec la distribution moderne.
Les grands détaillants nous donnent également beaucoup de satisfaction en termes de ventes, mais aussi en termes de notoriété de la marque.
Qu'ajouteriez-vous à propos de votre entreprise ?
Je suis heureux de rappeler que nous avons créé depuis plusieurs années le produit "Mafralux Foam" qui a permis de réduire significativement le cycle de lavage du programme "Polish Express" à 6 minutes contre 13 minutes pour nos concurrents. Nous sommes également les seuls à utiliser la publicité comparative pour prouver la qualité et l'efficacité de nos produits : une belle preuve de sécurité !
Une entreprise moderne et innovante comme la vôtre accordera certainement aussi une grande importance à l'aspect communication...
Nous investissons plus de 6 % de notre chiffre d'affaires dans la publicité. Le plus qui a permis aux produits MA-FRA de dépasser la contrainte d'une utilisation exclusivement professionnelle et de se diffuser auprès du grand public est l'engagement intense et constant dans la communication, qui se traduit par des campagnes publicitaires soutenues par des activités promotionnelles dans les points de vente.
La stratégie publicitaire de l'entreprise est très articulée et fait appel à de nouveaux médias, tels que l'internet, mais aussi à des moyens plus traditionnels tels que la presse écrite, l'affichage à proximité des stations de lavage et les émissions de radio et de télévision.
Pour compléter ce tableau, MA-FRA est constamment présente dans le parrainage de grands événements sportifs : courses de voitures et de motos, championnats de football et matchs d'équipes nationales. Enfin, il ne faut pas oublier la présence constante de MA-FRA à tous les grands salons européens : du salon "Automechanika" de Francfort à "Autopromotec" de Genève, en passant par le "Motorshow" de Bologne.
Quels sont vos projets d'avenir ?
La recherche a toujours été très importante pour nous : elle a toujours conduit à de grandes innovations, comme l'idée de produits pour le lavage des voitures sans consommation d'eau. Le créneau du lavage sans eau va bientôt exploser : les petites stations pourront, grâce à l'un de nos produits ad hoc innovants, laver les voitures sans avoir besoin d'utiliser de l'eau. En outre, nous voulons développer le marché étranger, en particulier celui des pays qui sont sur le point d'émerger. Nous sommes déjà actifs dans les pays de l'Est, mais nous voulons atteindre de nouvelles frontières. Il y aura aussi des nouveautés en matière de réglementation, avec de nouveaux symboles et labels pour les produits, qui récompenseront les entreprises les plus vertueuses en matière d'environnement.
En conclusion, MA-FRA est ... ?
Une entreprise dotée d'un réseau de vente composé de 70 revendeurs mono-entreprise en Italie et de 40 importateurs étrangers, tous dotés de leurs propres entrepôts et structures logistiques, avec un délai de livraison moyen de 36 heures d'une commande à l'autre ; une entreprise toujours prête à étudier et à développer des solutions à l'avant-garde ; une entreprise qui entretient des relations étroites avec ses opérateurs, pour lesquels deux assemblées générales sont organisées chaque année afin de présenter les nouveaux produits et les stratégies commerciales, ainsi que des réunions au niveau régional, organisées par la zone Nielsen ; une entreprise qui cherche à comprendre rapidement les besoins réels de ses clients et à répondre à leurs exigences, en créant des produits "ad hoc" ; une entreprise où une moyenne de 8 nouveaux produits sont formulés chaque année, avec un délai de mise sur le marché de 4 mois ; une entreprise avec une grande responsabilité d'entreprise comme en témoigne son adhésion, formalisée en août 2005, au Global Compact, un programme d'action - promu par les Nations Unies à l'initiative directe du Secrétaire Général - dans le but d'impliquer le monde des affaires dans une nouvelle forme de collaboration avec les Nations Unies, à travers l'adhésion à dix principes universels dans les domaines des droits de l'homme, de la protection du travail et de la protection de l'environnement ; une entreprise qui, au cours de l'année 2013, obtiendra - toujours par l'intermédiaire de l'exigeant organisme allemand TUV - la prestigieuse et complexe certification OHSAS 18001, qui garantit un système de gestion active et efficace de la santé et de la sécurité de ses employés.
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